顾客恶意购买过期商品,要求赔偿

针对顾客恶意购买过期商品并要求赔偿的情况，首先需明确，《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者有欺诈行为时才需承担三倍赔偿等责任。若顾客系恶意购买，即明知商品过期而购买以图赔偿，则商家并无欺诈行为。在此情况下，商家虽应退还货款，但无需承担额外的三倍赔偿责任。商家可依据购物监控、购买历史等证明顾客恶意行为，以维护自身权益。
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商家面对恶意索赔时，应：1.保留购物凭证、监控录像等证据；2.拒绝不合理的赔偿要求；3.若顾客坚持索赔，可考虑通过法律途径解决，如提起诉讼或申请仲裁；4.加强内部管理，避免商品过期上架，减少此类纠纷。
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商家区分顾客购买行为时，可注意以下操作：1.查看购物监控，确认顾客是否反复购买同一过期商品；2.分析顾客购买历史，看其是否有多次类似索赔记录；3.询问顾客购买动机，留意其言辞是否异常。综合以上信息，判断顾客行为性质。